Support et maintenance
Présentation
La mise en place de la solution logicielle Spark Archives permet d’assurer une continuité de service au niveau des archives.
Tout au long d’un projet d‘archivage, nos équipes vous accompagnent pour que vous disposiez d’une application Spark Archives :
- Répondant à vos besoins d’évolutions dans le temps
- Performante
- Disponible
Afin de garantir ces aspects tout au long du projet, chaque client bénéficie d’un contrat de maintenance corrective et évolutive et d’un support associé qui assure une relation client de qualité.
Des experts et une équipe dédiée
A cette fin, des experts métiers, fonctionnels ou techniques sont disponibles pour répondre au mieux à vos besoins dans les meilleurs délais.
Les équipes du support sont qualifiées pour réaliser des opérations telles que les montées de version de l‘application Spark Archives mais également les migrations d’environnement logiciel ou matériel ainsi que la prise en charge des sauvegardes de données le cas échéant.
Ces équipes maîtrisent l’ensemble des technologies déployées ce qui renforce la qualité du support apporté à nos clients.
Un suivi personnalisé
Afin de personnaliser le suivi pour chaque client, un outil de suivi des anomalies et des évolutions est déployé et mis à disposition de chaque client.
MANTIS, l’outil déployé et paramétré permet aux différents clients d’avoir un suivi détaillé, exploitable des anomalies et évolutions tout au long du projet. Il permet notamment de générer de manière automatique un rapport sur les points à traiter, leur ordre de priorité tout en gardant la trace de tous les échanges.
Un support téléphonique et mail dédié est également mis en place de manière à pouvoir suivre et traiter les incidents qui peuvent survenir.
